HOSTELVENDING.COM 11/05/2023.- Con la predilección por parte de los usuarios hacia los servicios desatendidos e inteligentes, comienza una nueva era para el retail automático y las oportunidades de negocio; llegando a más usuarios finales y encontrando un retorno de la inversión mayor si lo comparamos con las tiendas tradicionales atendidas. El siguiente paso es, entonces, buscar las mejores ubicaciones para el retail automático.
La digitalización del sector minorista ha llevado a las tiendas físicas a ser más inteligentes. Se han establecido conceptos de tienda automatizada en los que el proceso de compra es en gran medida, sin personal. Sobre toda la realidad del Retail automático puedes leer en nuestro Reportaje dedicado a ello.
Datos como, por ejemplo, que la venta de productos de alimentación del tipo snacks y bebidas ha crecido en 2021 alrededor de un 15,4%, llegando a ser 975 millones de euros la recaudación anual de ventas registradas en máquinas automáticas en toda España, son clave para entender esta tendencia hacia la automatización del retail.
La venta automática permite combinar lo físico con lo digital a través de la disponibilidad y tratamiento, precisamente automático, de los datos del consumidor que acude a este formato, lo que permite una reactividad mucho más potente y dinámica, facilitando la fidelización del usuario. Esto abre la puerta a un mejor acercamiento y a la siguiente hiperpersonalización de las ofertas.
Ante estas posibilidades, la mayoría de empresas y grupos de retail se han dirigido hacia el autoservicio; a menudo combinando formatos o apostando de lleno por la automatización.
Ya he elegido el negocio, y ahora: ¿dónde ubico mi tienda automática?
Con la llegada de Google Maps y el software de localización inteligente en los últimos años, las herramientas para identificar posibles ubicaciones para tiendas inteligentes y máquinas automáticas permiten dar con el mejor espacio. Sin embargo, diversos operadores opinan que el boca a boca es muy importante a la hora de escoger estas ubicaciones: la participación en ferias y eventos, la publicidad en medios especializados, así como la venta en persona.
Frente a ello, y dada la diversidad de herramientas actuales para encontrar las mejores localizaciones para un negocio de autoservicio, los operadores necesitan trazar una estrategia de localización con elementos clave como: el público objetivo, la agrupación geográfica de este, y las ubicaciones disponibles.
La ubicación correcta puede marcar la diferencia
Según diferentes operadores, el hecho de recopilar datos sobre esas posibles ubicaciones para el negocio es un paso importante. Así lo afirman expertos en el sector como Teddy Sánchez, fundador de Optimal Station, compañía dedicada al desarrollo de máquinas expendedoras para su implementación en el retail automático. Sánchez explica algunas tareas que pueden ser beneficiosas en esta investigación previa, como el conteo manual del tráfico de un local.
Para demostrar la importancia de hallar la ubicación adecuada para una máquina automática, el director técnico de Optimal Station ejemplifica con un caso en el que un cliente, al mover 4 metros la máquina (estaba en el vestíbulo de un hotel), acabó con las ventas (generando anteriormente unas 200 ventas mensuales).
Hablamos de 4 metros y medio que cambiaron completamente la trayectoria de un negocio; la máquina ya no era visible al 100%.
Sánchez también explica que esta cantidad de tráfico también va a depender del precio del producto, así como el valor del mismo para los usuarios. Por ejemplo, si se venden smartphones por 300 euros (o algún producto de mayor precio que el habitual en expendedoras), el retorno de la inversión será bueno con cinco ventas al día, dependiendo de la ubicación. Es decir, que no siempre importa que el tráfico sea muy elevado.
Así lo expone Eduardo Álvarez, propietario de MagNet Analytics, que gestiona y desarrolla máquinas y quioscos automáticos destinados a la venta de productos electrónicos como cargadores, auriculares (productos tipo impulse). Estas máquinas se ubican en zonas de mucho tránsito, pero Álvarez señala que el tipo de tráfico es más importante que el volumen.
Entonces, tenemos que tener en cuenta qué tipo de tráfico o consumidor va a haber en esa ubicación concreta: no será lo mismo una sala VIP de un aeropuerto, que una estación de autobús o un centro comercial.
En el primer caso, al tratarse de un entorno de poca afluencia, el usuario final por norma general conoce la máquina y su funcionamiento, como puede ocurrir en oficinas (distribución automática cautiva); es decir, no se necesita tanto tráfico porque ese cliente va a ir directo a la máquina y al producto en cuestión.
En contraposición, los centros comerciales, si bien cuentan con muchos usuarios, normalmente es un tipo de cliente menos espontáneo en sus compras, y por tanto, se hará más filtro en su decisión. Por eso, a veces no es siempre la afluencia.
Eso nos lleva al deber de conocer al usuario final. Ser consciente de los rituales de compra, la experiencia y el momento del consumidor cuando se acerca a la máquina es fundamental.
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