4 fórmulas para pasar de un vending obsoleto a un auténtico smart business 

HOSTELVENDING.COM 28/03/2025.- El 22% de crecimiento en ingresos de las máquinas expendedoras con pago digital confirma que la transformación digital ya es una necesidad en el sector del unatteded.

El vending hace años que entró de lleno en la era digital, y menos mal. Con ello, los operadores tienen a su disposición herramientas que, además mejorar la gestión del negocio, responden a esas nuevas exigencias del consumidor de las que tanto se hablan. La automatización, la conectividad y el análisis de datos han dejado de ser un añadido para convertirse en una necesidad si se quiere competir en un sector cada vez más dinámico e hibridizado.

Uno de los cambios más evidentes es la transformación en los métodos de pago. Si hace unos años el efectivo era la norma, hoy los pagos digitales se han consolidado como la opción preferida por muchos usuarios. Las cifras lo avalan: desde 2016, las máquinas expendedoras que aceptan Apple Pay han experimentado un aumento del 22% en ingresos. La pandemia no hizo más que acelerar esta tendencia, y ahora soluciones como Google Pay, Apple Pay o incluso PayPal son prácticamente imprescindibles. La buena noticia es que la tecnología permite integrar estas opciones de forma sencilla, ampliando las oportunidades de venta sin morir en el intento.

Ahora bien, la digitalización de lo que antes fue vending, va más allá de facilitar el momento del pago: También supone una mejora sustancial en la gestión operativa. La telemetría, que surgió hace años, permite conocer en tiempo real el estado de cada máquina, detectar incidencias al instante y actuar antes de que un problema afecte a las ventas. Una interrupción en el servicio o un fallo en el sistema de pago puede resolverse con rapidez si se recibe una alerta inmediata. Además, la conectividad, tal y como explican desde Automated Transactions, dedicados al desarrollo de software y sistemas de pago, ayuda a optimizar la reposición de productos, asegurando que las referencias más demandadas nunca falten en el momento de consumo.

Junto a esto, el análisis de datos: un aliado que hoy es imprescindible. Conocer los hábitos de consumo en cada punto de venta nos va a permitir ajustar la oferta y mejorar la experiencia del cliente. "No solo se trata de saber qué productos se venden mejor, sino de anticiparse a las necesidades del usuario y adaptar el surtido de manera inteligente. Esto, a su vez, refuerza la fidelización y contribuye a incrementar la rentabilidad", indica Automated Transactions.

Otro de los beneficios de la digitalización es su impacto en la eficiencia del equipo humano. Como hemos podido comprobar, la optimización de rutas de servicio y la automatización de ciertos procesos reducen los desplazamientos innecesarios. Un operario que no tiene que recorrer largas distancias para verificar el estado de una máquina puede centrarse en tareas de mayor valor, lo que mejora su rendimiento y, a largo plazo, reduce la rotación de personal.