HOSTELVENDING.COM 16/06/2022.- Cada vez más se requieren soluciones más “in time” y disponibles en cualquier lugar, y ahí las estaciones de servicio son puntos que posibilitan cumplir esos requisitos dada la multi-capilaridad y la cantidad de segmentos y necesidades que son capaces de atender.
En general, la tendencia hacia modelos PREMIUM llega también a las estaciones de servicio. Donde antes no se le daba tanta importancia a la calidad del producto, la sostenibilidad y a la experiencia de consumo, ahora se está buscando conseguir espacios que cumplan estas características.
En su caso, la multinacional con gran presencia en la distribución automática, Nestlé, responde a ello de la mano de grandes marcas como NESCAFÉ, STARBUCKS o NESTLÉ. “Nuestra gama variada de máquinas y nuestro café premium personalizado y sostenible aseguran la satisfacción de los consumidores, la facilidad y la conveniencia, garantizando una ventaja competitiva en el mercado”, detallan.
Sostenibilidad, calidad de producto y concepción premium son las tres claves que más se repiten a la hora de entender el nuevo negocio de las estaciones de servicio. Sin embargo, no son los únicos. A estos rasgos se suma el adjetivo “amigable”.
Y es que, es el modelo de autoservicio y amable, con un entorno agradable y un proceso de selección y una experiencia de consumo óptimos, la manera de impulsar este ámbito como ideal para tomar un café.
Y ahí, la venta cruzada de non fuel con los estándares de consumo del usuario tradicional son claves para el lanzamiento de esta manera de uso. En este ámbito, empresas fabricantes de máquinas automáticas como Rheavendors Apliven hablan de la ambición de ofrecer mucho más:
“Cuando trabajamos en el desarrollo de nuestros conceptos, tenemos la ambición de mejorar la vida de las personas que se acercan a las máquinas para obtener un servicio, pero lo que ofrecemos es mucho más, es una nueva experiencia de consumo”. Además de ello, al mismo tiempo que ofrecen a los clientes un nivel de servicio superior, los operadores de áreas de servicio pueden ser más eficientes y sostenible.
¿Qué debe contemplar un área de descanso para ser auténticamente premium?
Hasta hace no mucho, la percepción de que las estaciones de servicio son un lugar de parada obligatoria más que voluntario, era muy habitual. Sin embargo, con todo el proceso de digitalización y la apertura a nuevas líneas de negocio esta mentalidad ha ido cambiando.
No todo el mundo pasa mucho tiempo, pero lo cierto es que los transportistas, sí y para que un área de descanso sea “premium” debe estar equipada con todo tipo de servicios como duchas, conexión WiFi, bares, restaurantes, zonas verdes, máquinas automáticas con diferentes productos. Un espacio PREMIUM es aquel que ofrece una experiencia diferencial en la que el consumidor puede disfrutar de un buen café de calidad, sostenible y en un entorno agradable.
Aquí, la distribución automática juega un rol muy importante, ya que, en este caso, es el vendedor directo para el consumidor, por lo tanto, la máquina debe funcionar perfectamente, intuitiva y fácil de usar, además de tener una apariencia también premium.
En ese sentido, como indican desde Templos Café, tendrá gran relevancia todo lo vinculado a la conectividad de las máquinas superautomáticas y las posibilidades de éstas para posibilitar la interacción con social media, las redes sociales, la venta cruzada que posibilita la conexión CloudToCloud y el sistema de validación por QR, así como todos los programas de fidelización y ventajas de suscripción.
Tienen que ser espacios amigables donde las personas accedan a servicios completos: alimentación, productos de impulso…
“Es necesario cafeteras y otros equipamientos con una gran marca detrás, que también tenga un gran diseño elegante y bonito. Esos espacios han de poder sugerir al cliente, a ti, a mí y a todos, siéntete cómodo el rato que vas a estar aquí con nosotros”, Franke Coffee Systems.
No te pierdas el reportaje al completo: Especial Estaciones de Servicio: las nuevas zonas de autoservicio Premium (Parte 1), Especial Estaciones de Servicio: La visión europea (Parte 2)
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