HOSTELVENDING.COM 21/08/2023.- El panorama del comercio minorista está en constante evolución, y en un mundo impulsado por la tecnología, la automatización se erige como un pilar clave para la eficiencia y la excelencia operativa. Según el estudio "Experiencia Minorista Conectada 2023", realizado en colaboración entre Incisiv y Verizon Business, los minoristas se encaminan a automatizar hasta el 70% de las tareas rutinarias de las tiendas para 2025. Este enfoque en la automatización no solo busca reducir costos, sino también mejorar la experiencia del cliente y potenciar las operaciones.
El informe, basado en la opinión de 233 encuestados, revela que un 55% de las empresas participantes registran ingresos anuales superiores a mil millones de dólares, mientras que un 65% cuentan con más de 500 tiendas físicas en su cartera. Los resultados revelan una tendencia clara hacia la inversión en tecnologías que permitan un mayor control y agilidad en la operación minorista.
Tecnología impulsora: Automatización e IA al centro de la escena
El estudio destaca una serie de áreas de inversión tecnológica clave para los minoristas, lideradas por la gestión de inventario en tiempo real. Esta priorización responde a la necesidad de abordar los desafíos de la cadena de suministro, especialmente evidentes durante la pandemia y sus secuelas.
La implementación de la Inteligencia Artificial (IA) también se vislumbra en aumento, con una expansión significativa esperada en marcas minoristas especializadas y departamentales. Se espera que el uso de la IA para mejorar las operaciones aumente en un asombroso factor en los próximos dos años.
Otras tecnologías en la lista de inversiones incluyen los puntos de venta móviles, sensores para recogida en la acera y la robótica, lo que demuestra una convergencia hacia la automatización y la simplificación de operaciones.
Automatización: Potenciando la experiencia del cliente
La automatización del retail no solo se trata de reducir costes, sino de optimizar la experiencia del cliente. Al delegar tareas rutinarias a la automatización, los minoristas pueden enfocar a sus empleados en tareas de alto valor y orientadas al cliente, brindando una atención más personalizada y satisfactoria.
Retos y oportunidades de conectividad
Sin embargo, este enfoque en la automatización plantea desafíos para las redes de las tiendas. La creciente demanda de conectividad en la tienda, impulsada por la necesidad de soportar las aplicaciones en la nube y el aumento del uso de dispositivos por parte del personal, requiere una infraestructura de red sólida.
Frente a ello, la introducción del Internet empresarial 5G y las redes privadas ofrece una solución para mantenerse al día con la demanda acelerada de conectividad en las tiendas, ofreciendo velocidades mejoradas, mayor ancho de banda y latencia reducida para una experiencia fluida en toda la operación minorista.
El camino hacia la automatización eficiente
La adopción de la automatización no solo es un cambio tecnológico; también supone un cambio cultural. Comunicar los beneficios y objetivos detrás de la automatización, capacitar al personal y alinear las inversiones con los objetivos estratégicos son pasos fundamentales en el camino hacia la eficiencia y el éxito. Pero es que la automatización no es solo una tendencia, sino una necesidad imperante para los minoristas que desean prosperar en un entorno empresarial cada vez más competitivo y tecnológicamente avanzado. La intersección entre la tecnología y la experiencia del cliente es la clave para un comercio minorista exitoso en el futuro cercano.
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