‘La piedra angular radica en la comodidad y eficiencia que se brinda al usuario final’

HOSTELVENDING.COM 18/10/2023.- Carlos Abenia León, Key Account Manager en Loomis Pay, en una conversación reveladora con Hostelvending al respecto de nuestro reportaje sobre las Estaciones de Servicio, comparte su visión sobre cómo está impulsando la innovación en las soluciones de pago. Exploramos su enfoque en las tendencias emergentes, la comodidad del usuario, la seguridad de los datos y su colaboración esencial con el cliente para enriquecer la experiencia del servicio, sea cual sea.

Las estaciones de servicio están liderando la innovación en distribución automática. En este punto la clave es la integración de todos los servicios en una única solución, ¿cómo lograrlo?, ¿Cómo colaboráis con las estaciones de servicio para desarrollar soluciones de pago que se integren sin problemas en las máquinas expendedoras y mejoren la experiencia del cliente en los viajes por carretera?

En primer lugar, es imperativo comprender de manera exhaustiva las necesidades y desafíos que el cliente experimenta dentro de este contexto particular. Una vez alcanzado este objetivo, establecemos una estrecha colaboración con el cliente en el proceso de desarrollo e integración. Nuestra fórmula de éxito se fundamenta en la flexibilidad y agilidad con las que operamos en estos sectores.

Los métodos de pago están evolucionando rápidamente. ¿Qué tendencias observáis en términos de nuevos métodos de pago, como billeteras digitales, criptomonedas o pagos biométricos -en estos entornos-? ¿Cómo estáis trabajando para incorporar estas tendencias en vuestras soluciones?

Sostenemos la perspectiva de que es necesario establecer distintos enfoques. En primer lugar, resulta esencial comprender el contexto y proporcionar la máxima comodidad, así como una experiencia de usuario mejorada, al cliente final; este constituye nuestro enfoque primordial. Por otro lado, perseveramos en la constante evolución y adopción de nuevas metodologías, tales como el uso de códigos QR o la implementación de servicios como Bizum.

La comodidad es fundamental en la en las estaciones de servicio. ¿Cómo estáis diseñando los sistemas de pago para ofrecer una experiencia fluida y segura para los usuarios que están de viaje? ¿Qué características estáis implementando para agilizar el proceso de pago?

Como mencionamos previamente, la piedra angular en estos contextos radica en la comodidad y eficiencia que se brinda al usuario final. En consecuencia, nuestros sistemas se caracterizan por su alta componente visual y un entorno de usuario sumamente ágil y dinámico.

¿Utilizáis la inteligencia artificial para personalizar y mejorar la experiencia de pago y consumo en las máquinas expendedoras de café y otros productos?

Nuestro enfoque se centra principalmente en la mejora de la experiencia del usuario, la optimización de la agilidad y la funcionalidad de los procesos. Asimismo, hemos establecido colaboraciones con diversas empresas especializadas en la gestión de datos con el fin de adquirir una mayor cantidad de información que beneficie a nuestros clientes.

La seguridad es crítica en los pagos. ¿Cómo garantizar la seguridad de los datos financieros de los usuarios en las transacciones realizadas en las máquinas expendedoras de las estaciones de servicio? ¿Qué medidas de protección implementáis?

Como expertos en el ámbito de los pagos digitales, prestamos especial atención a la seguridad de los datos financieros de nuestros usuarios. Con el propósito de asegurar esta integridad, implementamos un conjunto de medidas de protección que pueden comprender:

1. Encriptación de Datos: Aplicamos protocolos de encriptación sólidos, tales como SSL/TLS, para cifrar exhaustivamente los datos transmitidos entre los usuarios y nuestros servidores. Esta estrategia garantiza la salvaguardia de la información financiera durante todo el proceso de transmisión.
2. Autenticación de Dos Factores: Fomentamos la adopción de la autenticación de dos factores (2FA) como un procedimiento estándar para que los usuarios autentiquen su identidad antes de acceder a sus cuentas o llevar a cabo transacciones. Este método añade una capa adicional de seguridad que contribuye a fortalecer la protección.
3. Tokenización: Implementamos la tokenización como una medida de seguridad, sustituyendo los números de las tarjetas de crédito por códigos exclusivos (tokens). Esto reduce significativamente el riesgo de comprometer los datos de la tarjeta en caso de que se produzca una brecha en la seguridad.
4. Monitoreo Continuo: Llevamos a cabo una supervisión ininterrumpida de las transacciones para detectar cualquier actividad sospechosa o no autorizada. Esta vigilancia constante nos permite responder de manera proactiva ante posibles amenazas a la seguridad.

Las alianzas son importantes para la innovación. ¿Cómo estáis colaborando con las estaciones de servicio para desarrollar soluciones de software y sistemas de pago que se adapten a sus necesidades específicas y a las demandas de los viajeros por carretera?

Colaboramos de manera cercana con el objetivo de establecer la metodología e integración más adecuadas para las estaciones. Nuestra capacidad para adaptarnos con agilidad a estos entornos nos confiere una notable flexibilidad para abordar y rectificar cualquier eventualidad o error que pueda surgir.

La eficiencia operativa es esencial. ¿Cómo implementáis sistemas de monitoreo y mantenimiento remoto en las máquinas expendedoras de las estaciones de servicio para garantizar que estén en óptimas condiciones y funcionando sin interrupciones?

Nuestra empresa tiene sus raíces en Loomis, una multinacional líder en el sector de la seguridad. En Loomis Pay, nos enorgullece afirmar que combinamos la agilidad característica de una startup con la solidez y confiabilidad propia de un gigante global. Este vasto conocimiento y experiencia nos colocan en una posición altamente competitiva para abordar diversos tipos de implementaciones. Contamos con equipos nacionales dedicados tanto al soporte como al desarrollo, orientados a asegurar el éxito en cualquier tarea de mantenimiento remoto.

La tecnología avanza rápidamente. ¿Estáis explorando y adoptando tecnologías emergentes, como la biometría o el aprendizaje automático, para mejorar la seguridad y la conveniencia de los sistemas de pago en las estaciones de servicio?

Somos una empresa especializada en servicios financieros y soluciones de pagos digitales. Como consecuencia de ello, la búsqueda constante de la mejora y el desarrollo en el ámbito de las nuevas tecnologías está arraigada en nuestra filosofía empresarial. Como suele ser nuestra afirmación, lo que no ofrecemos hoy es muy probable que estemos desarrollándolo mañana.

Y en cuanto al análisis de datos y personalización, ¿cómo utilizáis el análisis de datos para comprender el comportamiento del usuario y ofrecer servicios y ofertas personalizadas en las estaciones de servicio?

Contamos con un software propio que nos capacita para tener toda la información necesaria en la toma de decisiones de nuestros clientes. Por otro lado, estamos en proceso de colaboración con empresas de telemetría, cuya tecnología nos proporcionará datos más detallados y exhaustivos.

Finalmente, ¿cómo veis el papel de sus soluciones de medios de pago y software en la evolución de las estaciones de servicio como centros de innovación en la distribución automática? ¿Qué innovaciones planeáis implementar para manteneros a la vanguardia de la industria?

• Soluciones de Pagos Móviles y Sin Contacto: Facilitamos transacciones rápidas y seguras a través de aplicaciones móviles y tecnología NFC.
• Integración con Vehículos Conectados: Habilitamos pagos automáticos al cargar combustible en vehículos conectados.
• Plataforma de Recarga para Vehículos Eléctricos: Desarrollamos una plataforma de pago especializada para la recarga de vehículos eléctricos.
• Programas Digitales de Fidelización: Ofrecemos programas de recompensas digitales diseñados para estimular la fidelidad del cliente.
• Pagos por Voz y Asistentes Virtuales: Investigamos alternativas de pago mediante comandos de voz y asistentes virtuales.
• Utilización de Datos Vehiculares: Aplicamos datos del vehículo para proporcionar recomendaciones y descuentos personalizados.
• Transacciones sin Interacción Humana: Minimizamos la necesidad de interacción física mediante opciones de autoservicio y automatización.
• Reforzamiento de la Seguridad: Implementamos medidas de seguridad avanzadas, como la autenticación biométrica.
• Análisis Avanzado de Datos: Empleamos el análisis de datos para comprender el comportamiento del cliente y optimizar la operación.
• Enfoque en Sostenibilidad y Energías Renovables: Evaluamos oportunidades relacionadas con energías renovables y promovemos la sostenibilidad.

Estas innovaciones se traducen en mejoras significativas en la experiencia del usuario y la eficiencia operativa de la estación de servicio en la era de los pagos digitales.

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