HOSTELVENDING.COM 17/01/2023.- Rápido y sin fricciones, eso es lo que esperan los consumidores hoy en día de un servicio. Los compradores se inclinan por opciones rápidas y cómodas para ahorrar tiempo y dinero, y frente a ello, la automatización auténtica (lo digital y el toque “humano”) será una de las tendencias más destacadas del 2023.
8.000 millones de habitantes, 5,8% de tasa de inflación anual, 54 billones de dólares de gasto de los consumidores y un 62% de la población digitalizada. A eso se suman 64 billones de dólares de renta disponible y un 6,5% de crecimiento previsto de las ventas totales del comercio minorista. Así es el panorama actual y los últimos datos aglutinados en 2022 respecto a la evolución de la economía mundial, el consumo y la incidencia de la automatización en este.
Y es que la distribución automática va a ganar aún más peso en el surgimiento de las nuevas tendencias que vienen pisando fuerte en 2023, que gana un extra de innovación tecnológica en cuanto al comercio minorista se refiere.
Así lo revela el último informe de Euromonitor sobre las próximas tendencias de consumo que irán asentándose este año. De esta forma, encontramos realidades como que los consumidores gastan de forma responsable pero emocional; el papel de la digitalización en los procesos de compra; el poder de la economía eco o la convergencia, son algunos de los factores que definirán las tendencias globales de consumo en 2023.
Automatización auténtica
Lo digital es una fuerza dominante, y más aún con este toque ‘humano’ a través de la IA. Las personas y las máquinas deben estar sincronizadas para ofrecer soluciones significativas. Pero cuando hablamos de automatización, autoservicio, unattended... debemos hacerlo sin subestimar el poder de las conexiones emocionales. Una máquina expendedora dotada de inteligencia puede aportar esa cálidez con el usuario, una cercanía y una personalización como antes nunca vista, y las ventajas tecnológicas deben prevalecer sobre la necesidad de interacciones personales para crear una experiencia sin fisuras.
Por otra parte, los consumidores esperan un servicio rápido y sin fricciones, inclinándose por opciones rápidas y cómodas para ahorrar tiempo y dinero. Bien, la automatización sustituye ciertas tareas manuales para satisfacer esas demandas: Las máquinas automáticas, por ejemplo, detectan cuando se agotan las provisiones y reponen los productos. Y de cara al usuario, permiten ese ansiado servicio rápido, seguro y cada vez más personalizado.
Ocho de cada diez consumidores menores de 29 años se sienten cómodos interactuando con robots, según Euromonitor.
Presupuesto limitado
Cuándo gastar y cuándo ahorrar, ese es el dilema. Con unos consumidores más metódicos con su dinero, las empresas tienen que aplicar o desarrollar soluciones que ayuden a los clientes con bajo presupuesto a ahorrar al tiempo que evalúan los gastos generales.
En 2022, el 75% de los consumidores no tenía previsto aumentar el gasto total.
En el otro lado de la moneda, están las empresas: El 66% de los profesionales del comercio minorista afirma que el aumento del costo de las materias primas tuvo un gran impacto en su empresa en los últimos 12 meses. En ese sentido, se está produciendo una transformación del valor: las empresas también sienten la presión, esos elevados costos de producción y operación se trasladan a los precios de venta al público; están cambiando los materiales básicos o reformulando los productos para luchar contra los gastos.
La racionalización de los SKU, la actualización de las estrategias de precios, reestructuración de las inversiones y la optimización de la cadena de abastecimiento son algunas de las medidas que las compañías están aplicando.
Posibles soluciones frente a un presupuesto a la baja: Paquetes de produtos, los modelos de venta directa al consumidor y las opciones de reventa o alquiler ayudan a las marcas a ahorrar y retener a los clientes.
Controlar el desplazamiento: el poder de la convergencia
La gente sigue pegada a sus dispositivos, sí, pero el tiempo de pantalla es más selectivo. Los consumidores quieren una experiencia digital eficiente y personalizada.
Trasladando esto a la distribución automática, la convergencia de los distintos servicios que la máquina ofrece será la clave, porque nos encontramos en 2022 con porcentajes como estos: el 57% de los consumidores borraron apps de sus móviles en 2022, ¿por qué? Porque si bien las apps han cobrado protagonismo en todas las facetas de la vida, el gran número de plataformas que tenemos actualmente puede ser un incoveniente; demasiadas opciones hacen que los consumidores se sientan frustado. Por ello, la integración de todas ellas en una sola es una solución a tener en cuenta.
Soluciones para optimizar y consolidar sus actividades, contenidos seleccionados, app simplificadas y recomendaciones personalizadas pueden ser diferentes fórmulas de éxito.
Sostenible por defecto; los recortes no son siempre negativos
La siguiente tendencia se basa en la ecoeconomía: Los comportamientos de consumo tienen menos que ver con la adquisición y más con la reducción, lo que repercute positivamente en el planeta.
El 43% de los consumidores redujo su consumo de energía el año pasado.
La opción rentable se ha convertido en limitar y reducir. Disminuir el consumo es aumentar la sostenibilidad por extensión. Frente a ello, las organizaciones están dando un paso adelante para ayudar a los consumidores ecológicos a ahorrar su dinero y salvar el planeta.
El 34% de los consumidores está dispuesto a comprar artículos de segunda mano o usados en 2022
De hecho, el 41% de los profesionales afirmó que invertir en iniciativas de sostenibilidad es una prioridad estratégica para su empresa en los próximos cinco años.
A jugar: Entretenimiento para todos
Los juegos se han convertido en una forma de entretenimiento de primer orden. La brecha generacional es cada vez menos evidente y desafía el típico estereotipo del jugador (gamer). Las empresas pueden aprovechar la cultura del juego para convertir a los jugadores en pagadores. Los juegos digitales se están convirtiendo en algo normal.
La gente quiere una salida para el estrés de su vida diaria. Las comunidades online sirven de plataforma para socializar y conectarse con otros que comparten intereses similares. Además, los juegos ya no atraen a los usuarios más intensos y a las generaciones más jóvenes únicamente; los ocasionales, aficionados y profesionales abarcan todas las edades.
Por ello, podría potenciarse en la distribución automática aprovechando las grandes pantallas implementadas en las máquinas, incluso en las apps vinculadas a las mismas. La gamificación seguirá pegando fuerte este 2023.
El momento
No hay mejor momento que el presente, y en ese sentido, los consumidores se están dando permiso para vivir un poco. No están abandonando la responsabilidad financiera, pero están adoptando un enfoque de compra a corto plazo con artículos discrecionales.
Despertar la alegría puede ser un motivador de compra, las empresas deben crear campañas dirigidas a ocasiones especiales. A corto plazo, la "alegría" es un motivador de compra.
Los métodos de pago alternativos también pueden ayudar a dividir los costos en el tiempo mientras atienden al consumo inmediato. Las soluciones flexibles están ampliando el poder adquisitivo y aliviando la presión de los costes para ayudar a los consumidores a gastar en felicidad.
En 2022, comprar ahora, pagar después alcanzó un valor de préstamo de 156.000 millones de dólares.
El dinero no es el único bien valioso, el tiempo, la salud y la felicidad son igualmente importantes. Los precios siguen siendo relevantes, pero el beneficio emocional también justifica las decisiones de compra impulsiva o de gran cuantía.
Re-viviendo rutinas
Los consumidores se están acomodando a los nuevos horarios y navegando por la vuelta a la realidad. Están ansiosos por seguir adelante con sus vidas a pesar de las incertidumbres que les esperan. Por ello, las empresas deben prepararse para un aumento del consumo fuera del hogar.
Pero hablamos de una vuelta diferente, una vuelta con valor y emoción: Las empresas tienen que aportar diversión, volver a enganchar a los consumidores y ayudarlos a alcanzar una sensación de normalidad.
El 39% de los consumidores confirma que, en los próximos cinco años, sus actividades cotidianas se realizarán en persona en la mayoría de los casos.
Los usuarios están listos para reunirse. Unos años de incertidumbre y aislamiento han dejado a los consumidores con ganas de vivir experiencias reales y de actividades normalizadas. Los consumidores no quieren estar encerrados. En su lugar, se arreglan y salen.
Esto tiene su eco en el OCS, pues la afluencia a las oficinas ha ido aumentando a medida que los horarios híbridos devuelven a los empleados al lugar de trabajo, unos trabajadores que anhelaban reunirse con sus compañeros con su café favorito en mano, y sus snacks de media mañana esperándole en la máquina.
Desde las rutinas en el gym hasta los happy hour, los consumidores retoman sus encuentros sociales en persona para volver a la rutina. Estas rutinas combinan los hábitos impulsados por la pandemia con un deseo de coherencia y un intento de volver a tiempos más simples.
Joven y disruptivo
La Generación Z toma las riendas del asunto al tiempo que crece su libertad financiera. Estos consumidores ‘sin aditivos’ defienden sus convicciones y se exponen. Los contenidos reales, crudos y relevantes atraen su atención. Frente a ello, las marcas necesitan un curso intensivo acerca de estos creadores de tendencias y profesionales emergentes para estar en sintonía con sus expectativas.
Esta generación es actualmente una fuerza económica y representa casi una cuarta parte de la población, tal y como confirman desde Euromonitor. La pandemia marcó sus años más formativos, lo que se traduce en una mayor resistencia y expectativas que las cohortes precedentes.
Nacidos como nativos digitales, la tecnología está en su ADN. La Generación Z invierte en sus personajes online y cuida sus marcas personales. Las redes sociales como TikTok son un escenario para presentarse, un motor de búsqueda para el descubrimiento y una lucrativa trayectoria profesional.
La generación Z es inmune a la publicidad tradicional. La autenticidad y el impacto social marcan la diferencia. Quieren sentir una conexión genuina cuando se relacionan con las marcas. Y estos compradores honestos no tienen miedo de expresar sus preocupaciones; para bien o para mal.
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