HOSTELVENDING.COM 16/07/2019.- Una mejor relación calidad-precio es el desencadenante de que los clientes estén más predispuestos a probar otras marcas. Según el informe “La fidelidad del shopper en cuestión”, elaborado por Nielsen, más de la mitad de los españoles presentan una actitud más abierta a la hora de probar productos de otras empresas.
Ante la creciente presencia de más empresas y marcas en el sector del comercio, la cuestión que cabe plantearse es la siguiente: ¿hay mayor apetencia de probar cosas nuevas en el consumidor actual? La respuesta la da Nielsen, a través su estudio.
Así, el consumidor presenta una actitud más abierta y positiva respecto al de hace cinco años. De hecho, más de nueve de cada diez españoles muestran ese carácter que les hace ser más propensos a variar su carro de la compra. Para ilustrar estas afirmaciones, el 36% reconocen ser auténticos fans de probar nuevos productos y marcas, estando, incluso, atentos a los lanzamientos.
En contraposición, tan solo un 8% de los consumidores son los reticentes a consumir otra cosa que no sea lo que compra de forma habitual.
Qué factores influyen en el cambio
Si estuviéramos en Alemania, la máxima que demandaríamos es el precio; en España, por su parte, se tiene muy en cuenta una estrecha relación entre calidad-precio. Precisamente esta vinculación es lo que les lleva a los consumidores del país a cambiar, suponiendo el 48% de ellos. Seguido de este dato, un 27% se ven motivados a probar productos nuevos por una calidad superior. En cuanto a la facilidad de uso, es un factor que mueve al 25% de los consumidores.
Si bien es de suma relevancia las características del producto, también lo son los mensajes que reciben los clientes sobre sus atributos. Asimismo, a prácticamente dos de cada tres le influyen las recomendaciones resultantes de su entorno más cercano (familia y amistades); mientras que, más de la mitad, tienen en cuenta los comentarios y críticas de otros consumidores.
Si tenemos en cuenta que cada vez más marcas y empresas cuentan con un espacio en sus webs o app móviles para los comentarios de los clientes, esta vía está siendo cada vez más utilizada. En resumen, la experiencia personal es básica. Por esto, muchas marcas están apostando cada vez más por presentar sus nuevos lanzamientos a través de las redes sociales, utilizando un lenguaje más personal y cercano, para generar mayor confianza y proximidad con sus clientes.
Sin embargo, normalmente, cuando el mensaje llega directamente desde la empresa, la influencia es menor. Si se trata de un anuncio (en cualquiera de sus formatos), es efectivo para una tercera parte de los consumidores. Respecto al poder de atracción de la marca, uno de cada cuatro españoles se ven influidos por esta fuerza a la hora de probar un producto nuevo.
Por otra parte, cuestiones como la sostenibilidad están provocando que el consumidor se decante por un producto u otro. De hecho, a un 23% le influye siempre que sea un producto local y, a un 18%, le sucede lo mismo cuando una marca es socialmente responsable.
En palabras de la directora de Iniciativas Estratégicas de Nielsen España, Ángela López, “más allá de los aspectos habituales de calidad-precio, que son intrínsecos a nuestras demandas como consumidor, empieza a surgir una motivación sostenible que puede hacernos cambiar de idea cuando estamos ante el lineal. Alimentos o bebidas de productos locales son una buena alternativa para ‘robar’ consumidores porque cada vez estamos más concienciados de la importancia que un sector como el agroalimentario tiene para la economía local. Eso también es sostenibilidad y casi seis de cada diez españoles suelen decantarse por el Made in Spain”.
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