HOSTELVENDING.COM 08/03/2021.- La sección dedicada a la taquilla integra en una única solución varios servicios que facilitan al operador y ofrecen una experiencia de consumo fluida e inteligente; pudiéndose tramitar las compras a distancia a través de WhatsApp.
En los últimos seis meses, se ha producido un cambio considerable hacia lo que se define como "experiencia sin humanos", principalmente mediante la implantación de terminales de autoservicio y máquinas automáticas; todas las soluciones digitales y de autoservicio han experimentado una importante aceleración. Una hecho que la pandemia ha acelerado vertiginosamente.
En solo medio año, el unattended se ha convertido en el elemento clave para dar continuidad a las actividades o incluso en la motivación para una actualización tecnológica. En efecto, la Covid ha cambiado para siempre los hábitos de consumo; acelerando la adopción de herramientas tecnológicas a gran escala.
Un dato es emblemático: durante los meses de cierre, el 75% de las compras online fueron realizadas por personas que nunca antes habían comprado en mercados digitales. Además, según una investigación de GFK, cuando se visitan las tiendas hoy en día, el 73% de las personas buscan medidas de seguridad e higiene, y el 35% prefiere que el personal no toque los productos durante la venta. La aceleración digital del mercado está en marcha, el reinicio es irregular y asimétrico, pero también supone una oportunidad de éxito.
Y hablando de tendencias, hace unos días finalizaba uno de los eventos relacionados con la distribución automática más destacados a nivel europeo, Vendtra Vending Trade Festival. Así, desde el plano virtual, ofreció toda una experiencia mostrando diversas novedades y soluciones de la industria.
En este sentido, pudimos conocer las creaciones de empresas como Custom Group, que acudió a la feria para dar a conocer su última solución en materia de seguridad, una opción que aúna taquilla inteligente y vending. Por ahora, es la única en el mercado que concentra estos dos formatos, ofreciendo varios servicios para brindar toda una experiencia Smart al usuario final.
Concretamente, las compras pueden realizarse de forma remota a través de WhatsApp o por teléfono: el consumidor recibirá un mensaje con el pin para acceder a la taquilla, aunque también puede desbloquearla a través de un código QR asociado a la compra.
En cuanto a la taquilla inteligente, está equipada con 12 espacios de almacenamiento que se abren automáticamente, por lo que no es necesario tocar o manipular la máquina: una solución completamente contactless. También será posible comprar productos directamente in situ gracias al monitor táctil que permite obtener directamente lo que se necesita al lado de la máquina expendedora clásica.
En cuanto a los sistemas de pago implementados, la máquina permite diferentes opciones: contactless, bancomat, tarjeta de crédito, app, billetes, y aunque ya en desuso, monedas. Adicionalmente, la pantalla digital se puede reclinar y permite la comunicación entre el operador y el cliente.
También es posible realizar videollamadas con el vendedor del producto en cuestión, que puede ser gestionada directamente por un dispositivo en remoto. Así pues, una solución de servicio completo que garantiza la continuidad operativa, una experiencia de consumo intuitiva y seguridad en las compras.
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