HOSTELVENDING.com | 31/01/12.- Comasa continúa trabajando para prestar un servicio de calidad en las máquinas automáticas que, desde hace poco menos de un lustro, copan los trenes de nuestro país. Una vez superados los problemas de anclajes para una sujeción totalmente garantizada ante cualquier incidente, la satisfacción del cliente fue el objetivo fundamental.
Y es que ambos criterios fueron muy tenidos en cuenta durante el periodo de pruebas. "Primero fue la seguridad. Hay que tener en cuenta que hay muchos tipos distintos de trenes, y cada uno necesita un anclaje en función de la velocidad, paradas, oscilaciones y otros parámetros, con lo que cada tren tiene un sistema de agarre", com
entó Joaquín Merino, director comercial de Comasa.
Las primeras dotaciones fueron de 21 máquinas para todo el parque ferroviario y, muy pronto, llegaron las primeras sensaciones positivas. Obviamente, al principio se produjeron ciertas dudas entre los consumidores… Había que superar hábitos como el de ir al vagón restaurante en los trayectos de media distancia o de no consumir nada en los cercanías. Una vez la sorpresa fue asumida, tocaba abordar un servicio de calidad.
Además de que las máquinas estuvieran en perfecto estado y siempre con productos, también se ha trabajado en las necesidades para ofrecer los productos más adecuados. "Sabemos que por la mañana y en trayectos cortos muchos usuarios pueden usar las máquinas como desayuno habitual y también, en función del destino, se pueden cambiar los productos. No es lo mismo ofertas ciertas cosas para un tren que va lleno de turistas a una zona de costa, que para una de interior", continuó Merino.
Comasa siempre ha contado con el apoyo de Renfe para publicitar este servicio, ayudando de paso al viajero que siempre va con prisa y ya no tiene que arriesgarse a perder el tren. Gracias a estos éxitos, el servicio se sigue incrementando e implementando año a año, afrontando nuevos retos en telemetría y en la percepción de los consumidores.
"El consumidor debe saber que la calidad del servicio no va a variar en absoluto por estar dentro de un tren, las reclamaciones y todas las normas de consumo están al día. De hecho, se han dado situaciones tan curiosas como la devolución de un euro por un fallo en el servicio, que fue enviada nada menos que a Japón. Un usuario japonés se quejó por no poder obtener su servicio y se hicieron las gestiones para devolverle el euro, y poco después recibimos su agradecimiento", apuntó Merino.
Con esto, Comasa ya tiene claro que el trabajo debe continuar para consolidar todo lo conseguido en este proyecto tan entusiasman y que está llevando la imagen del vending a otra dimensión más innovadora y de vanguardia.
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