HOSTELEVENDING.com 29/04713.- SANVEN es una empresa de Salamanca que lleva 30 años funcionando desde que su creador se lanzó a la aventura en 1983 de colocar dos máquinas de venta automática que había comprado en Alcalá de Henares. Juan Luis Hernández, uno de los dos socios actuales, explica sus líneas de negocio, acciones de atención al cliente y canales de marketing
¿Cómo empezó Sanven? ¿Y en que ubicaciones se situaban?
Realmente SANVEN, Restauración Automática, S.L. empieza en el año 2009 con la compra por parte de los dos socios minoritarios del 100% de la compañía, Juan Luis Hernández y Santiago Castelló, al dueño de la misma, Sr. Santos, si le preguntáramos a el por los orígenes nos diría que todo surgió en una visita a las instalaciones de Zanussi en Alcalá de Henares donde conoció de primera mano una máquina expendedora de café y le contaron en qué consistía el negocio del vending, sin pensarlo dos veces se llevo dos máquinas a Salamanca, y hay sin otro planteamiento, sin ningún análisis, sin saber donde instalarlas, empezó la aventura de Santos-Vending y lo que ahora en SANVEN Restauración Automática.
¿Cómo ha cambiado el mercado en líneas de negocio, productos, exigencias de los consumidores?
Partiendo de que seguimos siendo una empresa de servicios y que como misión tenemos vender productos de primer consumo a nuestros consumidores, el resto ha cambiado en todo………las máquinas y los productos a dispensar han evolucionado muchísimo, esta evolución de los productos y maquinas se han visto experimentadas por el avance de una sociedad que cada día consume más a través de máquinas expendedoras, es decir cada uno de nosotros al evolucionar hemos hecho que todo lo que tocamos evolucione para que todo sea más cómodo y más fácil.
¿Qué volumen de negocio supone el Servicio Integral de Restauración y el OCS para Sanven?
El 100 % nuestra empresa está volcada en la Restauración Automática a través de las máquinas Expendedoras.
¿Cómo ve el vending saludable? ¿Tiene capacidad de crecimiento importante o lo limita el coste mayor de los productos?
Seguro que si, pero no solo lo que llamáis vending saludable que es lo que ahora se ha puesto de moda, creo que todos los productos actuales tiene capacidad de crecimiento en nuestro sector y sobre todo los que llegaran en el futuro, nosotros como empresa de servicios debemos dar a nuestros clientes una gran variedad de todo lo que nos demande, después la compra o el consumo responsable esta en cada consumidor.
¿Qué parque de máquinas tiene Sanven? ¿No se plantean salir de Castilla-Léon?
Estamos en algo más de 550 máquinas, implantados en Salamanca, Ávila y Zamora, y con la vista puesta en Extremadura,
¿Qué líneas de productos comercializa y con qué marcas?
Tocamos alimentos, refrescos, zumos, agua y café express y bebidas calientes, y dentro de nuestras marcas siempre líderes del sector como Coca-Cola y Matutano
Explique lo que aporta su operativa de atención al cliente mediante un programa informático que incluye un calendario de actuaciones, rutas y otras
La operativa lo es todo, primero filosofía de servicio y atención al cliente y después operativa y logística, este es el punto donde realmente se consigue hacer rentable una empresa, podemos tener buenos clientes o regulares pero sin una buena planificación, una constante lucha por mejorar en la atención no conseguiremos ser rentables para poder seguir operando y trabajando con buena imagen de empresa.
¿Qué tal funciona su servicio de reclamaciones y averías en la web?
Nos gusta recibir las noticias de nuestros consumidores y poder solucionar sus demandas, somos conscientes de que las máquinas y/o la mala utilización de las mismas genera situaciones que debemos solucionar, el conseguir que nuestros clientes nos lo haga saber rápidamente es para nosotros una gran alegría, no es tan importante el problema -sin son pocos, claro- sino la solución y la posterior satisfacción del cliente. Tenemos una máxima en SANVEN, 'Un queja es un regalo'. Ponemos a disposición de nuestros clientes diferentes formas de hacernos llegar su reclamación o sugerencia, por ahora sigue siendo el teléfono lo que por rapidez más utilizan poco a poco el Twuiter y la web empiezan a tomar posiciones, pero de forma lenta
Marketing online. ¿En qué canales está Sanven y qué objetivos se plantea?.
Tratamos de estar muy vivos en las redes sociales, es un camino lento… por otro lado nuestra comunicación diaria con clientes es a través de correo o web, los sistemas tradiciones incluso el teléfono lo vamos olvidando, sin olvidar la obligatoria visita y trato persona
de nuestra revista
Modelo de negocios
Distribución Automática de EPI
Definición y tipología: mayor potencial tras el Covid-19 Sus posibilidades de aplicación y su polivalencia las convierten en uno de los modelos de negocio más atractivos actualmente. Se trata de máquinas de vending que expenden o distribuyen todo tipo de EPIs. Los EPIs, siglas de Equipo de Protección Individual, son materiales, medios o dispositivos de seguridad que ...
Street Vending
En esencia, este modelo se basa en la instalación de máquinas automáticas de todo tipo en la vía pública, desde máquinas de pizza, hasta expendedoras de móviles, podemos encontrar toda clase de productos en la calle, y obtenerlos de manera inmediata a través del autoservicio. Se trata de un canal versátil que se maneja de maravilla en cualquier espacio ...
Distribución Automática Solidaria
En plena crisis, con los presupuestos públicos por los suelos, muchas ONG se quedaron sin apenas recursos económicos, ni públicos ni privados. Eso obligó a muchas de ellas a buscar ingresos de las formas más imaginativas y para fomentar el compromiso social. Tenemos el ejemplo de la gaditana Fegadi Cocemfe, que pensó en un modelo de negocio que ya existía desde ...
Micromarkets
En los últimos años, hemos sido testigos de un rápido crecimiento de los micromarkets, lo que ha abierto la puerta a una mayor variedad de alimentos y un aumento de la satisfacción del cliente. Esta tipología de negocio unattended permite a los operadores exhibir una amplia gama de alimentos en refrigeradores y congeladores -normalmente, smart ...
Coffee on the go - Your Best Coffee Corner
Sin duda, el Coffee on the Go es uno de los modelos en expansión dentro de la restauración automática. Hace solo unos años el “concepto de coffee corner” era visto como una apuesta. El vending tradicional dominaba la escena y era impensable llegar a poder competir con el. Sin embargo, la evolución de las máquinas de café automáticas -siempre ...
Distribución Automática 24 Horas-tiendas 24 horas
INTRODUCCIÓN Muchas son las preguntas que nos llegan a Hostelvending sobre el negocio de las Tiendas 24h, un segmento que sin lugar a dudas está demostrando su posibilidades Por ello, arrojaremos luz sobre este canal para que todo aquel interesado pueda iniciarse y sacar el máximo beneficio. Las tiendas de distribución automática ofrecen un servicio ...
Distribución Automática en Tiendas de Conveniencia
Las tiendas de conveniencia se caracterizan por tener un amplio horario de servicio (superior a 18 horas), un periodo de apertura de 365 días al año, por ser establecimientos de menos de 500 m², y con un surtido de productos limitado, generalmente con un precio más alto que otros formatos. En el surtido de las tiendas de conveniencia tienen una mayor presencia los productos ...
Minivending
Las minivending hacen referencia a las máquinas de pequeñas dimensiones carentes de monedero de cambio, y suelen vincularse al sector del ocio; de hecho, popularmente también se conoce como “ociovending”. Generalmente, son máquinas vending que encontramos en establecimientos de hostelería (bares, cafeterías, discotecas, etc), muy útiles para ...
Distribución Automática en Centros Comerciales
Hasta la fecha, España presenta más 560 centros comerciales. Contra pronóstico, existe un entusiasmo por parte del consumidor por este tipo de espacio y reciben una afluencia diaria de millones de personas. En el periodo 2019-2021 se abrirán casi 20 nuevos centros comerciales, que ya nacen con otro concepto de servicio más adaptado en forma y procedimientos con el consumidor. ...
Distribución Automática en Hoteles
Ya sea un hotel de bajo coste o uno de súper lujo, el vending y las máquinas automáticas están cada vez más presentes en estos espacios. Es habitual encontrarse con formatos de minibar o de amenities en máquinas de vending pero también nos encontramos con hoteles de ofrecen champán francés e incluso anillos de compromiso. Así, por una parte ...
Distribución Automática en Estaciones de Servicio
INTRODUCCIÓN Muchos son los que van a propósito a la estación de servicio porque, como su propio nombre indica, ahora sí encuentran en ella todos los servicios y soluciones que necesitan. “Si ofrecemos más y mejores servicios los visitantes están más tiempo en la estación de servicio, facilitando la venta cruzada. Los hidrocarburos suelen ser el ...
Distribución Automática de Movilidad
Ya no se concibe una estación de tren, de metro o marítima o un aeropuerto sin la presencia de máquinas de vending. Los desplazamientos, ya sea dentro de nuestra ciudad o para ir al lugar más remoto, necesitan estar acompañados por una oferta de restauración y de distribución automáticas acorde a las necesidades de los pasajeros. Cuando no hay tiempo ...
Distribución Automática en Centros Deportivos
En esta nueva sociedad del bienestar, cada vez son más las personas que se animan a la práctica de hábitos más saludables y se apuntan a gimnasios. De esa proliferación de centros deportivos, los gimnasios deben apostar por la innovación y la oferta de servicios como rasgo distintivo para atraer a mayor público. La mayoría de las personas que van al ...
Distribución Automática en Hospitales
Ya sea en salas de espera, consultas externas, urgencias… Las máquinas automáticas nutren a hospitales tanto públicos como privados de alimentación, café, bebidas y otros productos 24 horas al día. Un servicio que va mucho más allá de la mera distribución alimentaria. Es en estos espacios, las máquinas vending juegan un papel primordial; ...
Distribución Automática en Universidades y Centros Escolares
UNIVERSIDADES Los alumnos y alumnas pasan muchas horas en los centros universitarios para estudiar, asistir a clases o hacer prácticas. Durante esas horas es frecuente que acudan a máquinas de café y expendedoras de snacks y meriendas para sobrellevar las horas de estudio. Además, estudios recientes subrayan que el modelo tradicional de cafetería universitaria está en ...
Distribución Automática Industrial (Fábricas, Naves Industriales, etc.)
Cada vez más fábricas y naves industriales emplean la distribución automática para dispensar a sus trabajadores las herramientas y materiales de trabajo que necesitan para ejecutar su actividad. Los empleados, previa identificación, pueden extraer de la máquina todo aquello que necesiten. Una vez terminado su uso, depositan de nuevo el material en su casilla y todo ...
Distribución Automática en Oficinas y PYMES
La distribución automática en entornos laborales se alza como uno de los segmentos con mayor fuerza del sector. Una máquina automática en oficinas y pymes supone, en muchas ocasiones, un refugio para un trabajador cada vez más estresado por las tareas del día a día. Son muchas las veces a lo largo de una jornada laboral en que los trabajadores esperan ese momento ...
1. Porque somos especialistas en el sector
En Hostelvending somos espcialistas en el sector del vending en España. Conocemos el canal y tenemos contacto con todas las empresas relacionadas con él desde fabricantes de máquinas a distribuidores y fabricantes de alimentos y bebidas. Contamos con una extensa experiencia de años trabajando codo a codo con las empresas y para las empresas.
2. Porque somos el principal medio del sector
Hostelvending cuenta con una reconocida trayectoria como el principal medio de comunicación del sector del vending en España con miles de visitas al mes en su versión online e impresa. Cubrimos los principales eventos del vending en España, realizamos reportajes en profundidad sobre las últimas novedades y tecnologías y analizamos la situación del sector con los datos más exhaustivos.
3. Porque nuestra publicidad es la más efectiva
Contar con una audiencia especializada hace que confiar en Hostelvending sea la mejor opción para dar a conocer su negocio en el mundo del vending. Sea cuál sea su nicho de mercado en el canal, nuestros productos y servicios están orientados a satisfacerlo. Y con las tarifas más competitivas para sacar el máximo partido y el mayor número de impactos. Nuestro newsletter lo reciben cientos de personas con poder de decisión cada semana.
4. Porque nuestro directorio es el más completo
En Hostelvending contamos con el mejor listado de empresas del sector del vending en España. Cubrimos todos los canales y ofrecemos la información más detallada y especializada para encontrar rápidamente lo que nuestros usuarios buscan. Nuestro cómodo buscador permite encontrar toda la información comercial de cualquier empresa a un solo clic.
5. Porque asesoramos sobre las mejores oportunidades de negocio
En Hostelvending ofrecemos un completo servicio de asesoría para empresas. Desde los aspectos legales y de normativa a las mejores estrategias comerciales, pasando por las oportunidades de negocio más apropiadas para cada tipo de empresa, sin importar su tamaño o sus objetivos. Creamos sinergias entre las empresas para generar nuevas oportunidades de negocio.