¿Conoces la figura del “customer care”?

HOSTELVENDING.COM 20/03/2023.-  El “customer care” es el supervisor de calidad del servicio, y actúa como puente entre el backstage y el servicio que el cliente recibe. IVS Ibérica, compañía operadora destacada en nuestro país, apuesta por esta figura que acredita el mejor servicio de sus distribuidores automáticos.

Ahora más que nunca, cuando la calidad y el servicio de la distribución automática empieza a valorarse con el nivel que presenta, la atención al cliente, el seguimiento de las máquinas y la incorporación de novedades en producto en el canal son un must que el proveedor del servicio debe incorporar como una parte más en su cartera de soluciones.

Aunque para IVS Ibérica no es algo nuevo. Sus “customer care” supervisan constantemente la calidad del servicio; fijándose como propósito visitar el 99% de los puntos asignados para garantizar el mejor servicio de sus soluciones automatizadas.

Actuando como un enlace entre el servicio recibido por el cliente y el backstage, el customer care de la compañía gestiona todo aquello que está frente a la máquina automática; anticipándose a cualquier incidencia que pueda surgir.

El supervisor transmite así sus valoraciones y realiza las acciones pertinentes con cada departamento implicado (comercial, reposición o técnico), para resolver cualquier anomalía en tiempo real.

Todo ello se traduce en una experiencia sin fricciones y sólida para el usuario final, que acudirá a la máquina automática con la garantía de un servicio, siempre, de calidad.