Desafíos y oportunidades para los equipos de autoservicio en la era de pagos móviles

HOSTELVENDING.COM 11/01/2024.- En la reciente Cumbre de Innovación de Autoservicio en Loews Coral Gables, un panel de proveedores de equipos de autoservicio abordó el desafío emergente que enfrentan en medio de la expansión acelerada de los pagos móviles en los puntos de venta. La pregunta crucial que resonó durante la sesión fue si los operadores de equipos de autoservicio están realmente a la altura de las expectativas de los consumidores en este dinámico escenario.

Con el mercado mundial de pagos móviles proyectando un crecimiento anual combinado del 14,3% hasta 2032, según Emergen Research, la necesidad de adaptarse a las cambiantes preferencias de los consumidores se vuelve imperativa. El auge de los pagos sin contacto y el aumento de los beneficios de lealtad en el entorno móvil son factores impulsadores de esta tendencia.

Bruce Rasmussen, director de ventas de Ingenico Group, moderó la sesión titulada "Liberando el éxito con pagos sin efectivo en el espacio de autoservicio desatendido". Rasmussen subrayó la importancia de estar al tanto de las tecnologías habilitadoras y anticiparse a los posibles obstáculos.

Los panelistas, representando diversas aplicaciones de autoservicio, compartieron sus experiencias y estrategias para mantenerse a la vanguardia. Marcos Acuña, fundador de Qu!ck Scan&Go, relató cómo su sistema de pago minorista sin contacto ha prosperado en América Latina y ha expandido sus operaciones en los Estados Unidos. Qu!ck Scan&Go requiere que los usuarios escaneen un código QR en una terminal de entrada y paguen mediante tarjeta de débito, crédito o servicios como Apple Pay o Google Pay, proporcionando una propuesta de valor centrada en la facilidad de compra.

Gary Arwin, presidente de Gator Refresh, un proveedor de servicios de conveniencia con sede en Orlando, compartió su experiencia de 17 años en el negocio. Destacó la importancia del "touch & pay" sin efectivo, señalando que alrededor del 78% de sus clientes optan por tarjetas de débito o crédito. Según Arwin, la función de toque es casi obligatoria hoy en día, ya que la mayoría de los clientes esperan y aprecian esta conveniencia.

El consenso en la sesión fue claro: la adaptabilidad a las tecnologías emergentes y la comprensión de las preferencias cambiantes de los consumidores son esenciales para el éxito de los equipos de autoservicio en el competitivo panorama actual. Con el panorama de los pagos móviles en constante evolución, la capacidad de anticipar y abordar las demandas del mercado será crucial para mantenerse relevantes en los próximos años.