Generación Z vs. Millennials: la presencialidad hace frente a las compras online

HOSTELVENDING.COM 09/10/2024.- Casi la mitad de los millennials muestra una preferencia por realizar sus compras en tiendas físicas, según la encuesta "Métodos de pago: la decisión definitiva" de 2024. La Generación Z prefiere el canal online para realizar sus compras, con un 36% inclinándose por esta opción.

En plena era digital, donde las compras online parecen dominar, un análisis comparativo entre la Generación Z (18 a 30 años) y los Millennials (31 a 40 años) revela un panorama con más matices. Tal y como recoge la encuesta "Métodos de pago: la decisión definitiva" de 2024, realizada por la empresa tecnológica española PaynoPain, los Millennials continúan mostrando una marcada preferencia por las tiendas físicas, con un 45% optando por este canal frente al 43% que prefiere las compras online. Solo un 5% realiza búsquedas en línea antes de acudir a una tienda física, y otro 5% visita los establecimientos para después concretar su compra por Internet.

La Generación Z muestra una clara inclinación por el canal online, con un 36% prefiriendo las compras digitales, superando ligeramente a la compra presencial, que alcanza el 34%. No obstante, muchos jóvenes optan por un enfoque híbrido: el 23% investiga online antes de comprar en tiendas físicas, y un 7% visita los establecimientos antes de completar la compra en línea. Estos datos subrayan que, a pesar del auge del comercio digital, la experiencia presencial sigue siendo un factor clave en las decisiones de consumo.

Centennials: más allá del clic

Los últimos datos revelan que el 40% de la Generación Z prefiere realizar sus compras de forma online. A la hora de pagar, el 53% opta por los monederos electrónicos (wallets), superando el uso de la tarjeta, que se sitúa en un 42%. No obstante, un 34% aún elige las compras presenciales, subrayando la importancia de la interacción directa con los productos en tienda. En estos casos, los wallets siguen siendo el método de pago más popular (57%), mientras que solo un 8% recurre al efectivo.

Este grupo también destaca por combinar ambas experiencias de compra: apenas un 6% examina los productos en tiendas físicas antes de comprar en línea, mientras que un 22% investiga online pero finaliza su compra en el establecimiento. Este comportamiento pone de manifiesto la relevancia de la omnicanalidad, ya que los usuarios finales de esta generación quieren aprovechar lo mejor de los dos mundos antes de tomar una decisión.

Millennials: atraídos por la compra presencial

El estudio revela que los Millennials aún prefieren la compra presencial, con un 45% optando por tiendas físicas, ligeramente por encima del 43% que prefiere el comercio online. A diferencia de la Generación Z, la combinación de canales es menos común entre los Millennials: solo el 5% investiga en tiendas físicas antes de comprar online, y otro 5% busca en línea antes de adquirir el producto de manera presencial.

En cuanto a los métodos de pago en tiendas físicas, el 49% de los Millennials prefiere usar wallets como Apple Pay o Google Pay, mientras que el 37% utiliza tarjetas de crédito o débito, y el 13% recurre al efectivo. Sin embargo, cuando compran online, la tarjeta se convierte en el método de pago predominante, con un 56%.

Estos datos demuestran que, aunque los Millennials son una generación familiarizada con la tecnología y el comercio digital, el contacto físico con los productos sigue siendo fundamental en sus decisiones de compra. A pesar de su capacidad para investigar y comparar productos en línea, muchos aún valoran la experiencia directa con el producto antes de tomar una decisión final.