La humanización de la tecnología: un servicio cálido y amigable (Parte 3)

No te pierdas el especial al completo: Restauración Automática: Respondiendo a los cinco sentidos (Parte 1), La escucha real y activa del consumidor: mejorar la experiencia (Parte 2).

HOSTELVENDING.COM 29/04/2025.- A través de la tecnología, compañías del sector como Rhea están logrando humanizar la experiencia automatizada, algo que se percibe en la sensación de “alma” que transmiten sus soluciones.

César Ouro, CEO de Rheavendors Apliven, señala que la clave para avanzar en estos espacios automatizados es precisamente cómo las empresas están integrando la escucha activa del consumidor en sus procesos.

“Nosotros, como fabricantes, trabajamos para ofrecer soluciones que no solo automatizan el servicio, sino que realmente responden a las necesidades de las personas. Queremos escuchar al consumidor, y eso solo es posible cuando avanzamos de la mano del operador, implementando tecnología que sea sensible y adaptada a las demandas actuales”, explica César.

Tal y como lo menciona César, “las marcas que logran transmitir alma, confianza y emociones son aquellas que permanecen en el corazón de las personas. Y esa es la diferencia entre una máquina que solo ofrece un servicio y una que genera una experiencia memorable”.

En el caso específico de los colivings, esta humanización mediante la tecnología es una de las claves para transformar la automatización en una vivencia auténtica. Piensa en un carrito automatizado que se acerca a ti con un café recién hecho.

Aunque en principio puede parecer un servicio “frío”, el hecho de que la máquina haya identificado tu pedido, te lo haya entregado en el momento adecuado y adaptado a tus preferencias lo convierte en un acto mucho más personalizado que el típico servicio impersonal. Esta experiencia es solo el comienzo de lo que se puede hacer. La interacción no tiene que ser fría, puede ser un puente entre lo automático y lo humano.

La tecnología como herramienta para escuchar al consumidor

Uno de los aspectos más importantes que comentamos en el Summit en el marco de HIP 2025 es la necesidad de entender y escuchar al consumidor.

En el caso de los colivings, la flexibilidad es crucial, pero también lo es la capacidad de ofrecer soluciones personalizadas a los desafíos que cada huésped presenta. Es decir, independientemente del ambiente, debemos estar preparados para dar la respuesta, con mayúsculas.

César subraya que, a través de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, los fabricantes de máquinas de café y otros servicios pueden adaptarse mejor a las expectativas de los consumidores.

“Cada vez más, escuchamos al consumidor a través de las nuevas tecnologías. Las grandes marcas de máquinas y productos están integrando sistemas que recogen los deseos y necesidades del usuario en tiempo real”, Rheavendors Apliven. 

La responsabilidad social: una marca con propósito

En todo este recorrido, no podemos pasar por alto cuestiones como la responsabilidad social. La misión, visión y valores de la empresa van a tener su eco en el desarrollo de estos modelos de negocio. César reflexiona sobre cómo las marcas, como Rhea, han aprendido a incorporar valores sociales en su propuesta.

Más allá de ofrecer un producto o un servicio, las marcas deben transmitir sentimientos, valores y un propósito. En este sentido, Rhea ha logrado integrar dentro de sus soluciones la inclusión social a través de herramientas como máquinas para personas invidentes o sistemas de inducción para facilitar la accesibilidad.

Además de lograr una interacción real y duradera con el consumidor, este compromiso va a establecer un estándar de responsabilidad social que es cada vez más esperado por el usuario final.

“Las marcas que se esfuerzan por transmitir valores genuinos y que son responsables socialmente tienen la capacidad de crear una conexión emocional profunda con sus consumidores. Esa conexión es la que perdura, incluso más allá del producto.”, Rheavendors Apliven.