HOSTELVENDING.COM 30/10/2023.- En el dinámico mundo de la distribución de productos de bienestar, continúa el asentamiento de la automatización del retail, una nueva forma de entender el servicio basándose en la atención, comodidad y cuidado del cliente. Estas tiendas de bienestar, que abrazan la distribución automática a través de máquinas expendedoras y soluciones tecnológicas, han dado un giro impresionante de la manera en que las personas acceden a productos y servicios relacionados con la salud y el bienestar.
La evolución de negocios como Droguerías Cafam, empresa de parafarmacia ubicada en Colombia, en los últimos años es un claro ejemplo de la vinculación de las tiendas con la distribución automática, en otras palabras, de la hibridación de modelos de negocio. Bajo el objetivo en el deseo de crear conexiones más profundas con las personas, han dado el salto a la implementación de nuevos servicios, de nuevas experiencias. Y es que la distribución automática permite, aunque pueda sonar contradictorio a priori, precisamente eso: cercanía, seguridad y calidez.
De ahí saltamos a un nuevo concepto de retail: Tiendas de Bienestar. En su caso, la empresa ofrece un espacio donde la confianza florece y donde la salud es su prioridad número uno. Estas tiendas ofrecen un portafolio especializado en pilares de salud y bienestar que incluye cuidado de la piel, cuidado capilar, cuidado del bebé, aseo personal, nutrición especializada y medicamentos.
Uno de los principales motores de cambio ha sido la automatización. Las tiendas de bienestar han incorporado máquinas expendedoras estratégicamente ubicadas en sus instalaciones para ofrecer una amplia gama de productos de salud y bienestar de manera rápida y conveniente. Estas máquinas no son simplemente expendedores de productos; están diseñados pensando en las necesidades de los clientes y ofrecen productos de calidad, pero también transmiten cercanía, cuidado y atención a las empresas afiliadas.
Pero la innovación no se detiene en la oferta de productos: Cafam ha apostado por soluciones tecnológicas que permiten una interacción más cercana con sus clientes. Pantallas táctiles estratégicamente ubicadas en las tiendas permiten a las personas conectarse con la marca y acceder a una amplia gama de productos para la salud. Además, las máquinas expendedoras diseñadas con un enfoque centrado en las necesidades del cliente no ofrecen solo productos de calidad, sino también un servicio que irradia cuidado y atención a las empresas afiliadas.
Un paso audaz hacia el futuro es el lanzamiento de Smart Cafam, un formato híbrido que combina el mundo online con la experiencia física. En espacios compactos, los clientes pueden solicitar medicamentos y productos esenciales a través de pantallas táctiles y recibirlos en la comodidad de sus hogares. Además, han lanzado soluciones de autoservicio en nuevas ubicaciones, lo que facilita aún más el acceso a la salud para todos.
Personalización: cuidado Individualizado y accesibilidad
Otro aspecto clave de esta evolución es la personalización de los servicios. Las tiendas de bienestar han dejado de ser simples puntos de venta y se han convertido en lugares donde el cliente se siente verdaderamente atendido. La tecnología permite a los clientes acceder a productos específicos que se adaptan a sus necesidades de salud y bienestar. Las recomendaciones personalizadas, basadas en datos y preferencias del cliente, hacen que cada visita a la tienda sea única.
Precisamente, lo que motiva a este tipo de negocios es la experiencia del cliente. Y es que este tipo de apuestas son un ejemplo de cómo la innovación y la tecnología pueden potenciar la experiencia del cliente y mejorar la calidad de vida de las personas. Con su enfoque en la salud y el bienestar, están cambiando las reglas del juego en el mundo de las tiendas de bienestar.
La evolución del retail de parafarmacia a tiendas de bienestar basadas en la automatización y la personalización de servicios representa una visión audaz de lo que el futuro puede deparar. Estas tiendas no solo ofrecen productos de alta calidad, sino que también se han convertido en lugares donde la salud y el bienestar de los clientes son la prioridad número uno.
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