La experiencia de compra personalizada y social definen el consumo del futuro
HOSTELVENDING.com 18/12/2015.- El desarrollo del comercio se afianza junto a la evolución del consumidor y el vending es un canal que no queda ajeno a tales cambios. Para identificar hacia dónde hay que orientar tanto la oferta como los servicios que hay que dar en el punto de venta basta con ojear nuestro entorno e identificar los casos de éxito, unas experiencias que se definen muy bien en el informe sobre ‘El Futuro del Comercio’ elaborado por Visa Europe.
Aunque parezca mentira, España encabeza la lista de diez países que figuran en el Índice de Mercados por nivel de preparación para el Futuro del Comercio, y que está listo para el nuevo modo de comprar en el que la personalización del mundo online se fusionará con la experiencia en el interior de las tiendas.
El vending es un canal más dentro del comercio físico que además comparte muchas características que puede aprovechar del online, justamente aquellas que además se identifican como tendencia par aun futuro. Se vuelve a hablar de la experiencia de compra ‘omni canal’, la penetración y relevancia de las redes sociales dentro de las acciones de compra y, como no, la tecnología móvil.
España está entre los cinco primeros países europeos en lo que se refiere a penetración de los pagos sin contacto junto con Polonia, Francia, Reino Unido y Turquía, no obstante, más de ocho de cada diez españoles tienen un smartphone (85%) y son activos con regularidad en las redes sociales (82%), lo que convierte a nuestro país en el ideal dentro de Europa para la adopción de la nueva experiencia de compras impulsada por el mundo digital, tal y como destaca Visa Europe.
Porque estamos enganchados al teléfono y casi nos gusta más una red social que un programa en la televisión, las perspectivas de crecimiento en estos ámbitos son las que más resaltan entre los expertos para aprovechar en los puntos de venta y, pos supuesto, también en el vending.
Entre las tres tendencias que marcará el futuro de las compras en nuestro país están, en primer lugar, la necesidad de crear experiencias de compra personalizadas. Comprar, sea en una tienda física o a través de canales digitales, ya no es solo la adquisición utilitaria de algo que necesitamos o deseamos; los clientes buscan una experiencia que les entretenga, les sorprenda o les emocione. “La gente se ha acostumbrado cada vez más a que algoritmos que aprenden acerca de sus preferencias y sus patrones de comportamiento sirvan para hacerles recomendaciones individualizadas. Ahora los consumidores empiezan a demandar esa misma experiencia de recomendaciones y avisos personalizados cuando compran en las tiendas de cualquier calle”, señalan.
Las experiencias sociales están en seguían posición. Con la conexión constante que existe en las redes sociales, los comercios en general y el vending, en particular, deben estar integrados sin ninguna duda. Ya sea para buscar relevancia social, para compartir experiencias, para buscar información de productos o realizar valoraciones de los mismos, compartir fotos, ganar regalos… Las redes sociales formar parte de esta evolución entre el “comprar ahora” y “esperar, pensarlo y consultar” del consumidor actual.
El estudio de Visa identifica la tecnología móvil como la tercera tendencia a tener en cuenta. Forma parte de las dos anteriores y además son una herramienta esencial en el marketing directo con el envío de mensajes y la fidelización de clientes y los nuevos medios de pago, básicos en la evolución tecnológica de la venta y distribución automáticas.
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