HOSTELVENDING.com 13/06/2017.- ¿Qué es lo que hace que las formas de pago móvil tarden tanto en despegar? Es cierto que la industria del vending no es la única que podría hacerse esta pregunta, ya que el uso de smartphone se ha estandarizado a todos los niveles. Sin embargo, sí que es una cuestión especialmente relevante para este sector, ya que cuando el pago con móvil irrumpa como un tsunami, lo última opción deseable será no estar en consonancia con las formas de consumo de los usuarios.
Y mientras que los distintos proveedores de sistemas de pago móvil siguen desarrollando opciones para vending, el número de operadores que lo tienen implantando aún sigue siendo relativamente pequeño, una situación aparentemente contradictoria ya que la tendencia apunta inequívocamente hacia la adopción del pago móvil.
De acuerdo a las estimaciones de BI Intelligence en su estudio Mobile Payments Report, el volumen de pagos a través de móvil podría aumentar en un 80% de aquí al 2020 hasta alcanzar los 500.000 millones de euros. Por su parte, sí que existe un número significativo de retailers que están concentrados en impulsar el uso de la tecnología móvil para establecer relaciones con sus clientes, de acuerdo a los datos arrojados el informe de BRP The Mobile World of Retal, quien pone de manifiesto cómo los servicios móviles están cambiando radicalmente la experiencia de compra a través de nuevas opciones de seguridad, conexiones más rápidas y programas de fidelización integrados.
Entonces, si resulta que el futuro está en el pago con móvil, ¿a qué está esperando la industria del vending para actualizarse?
No se puede decir que exista una sola causa, aunque todo parece apuntar a que el reciente equipamiento por parte de los operadores de lectores de tarjeta ha llevado a la conclusión de que ya no es necesario llevar a cabo ninguna actualización adicional.
Por su parte, el director de GM Vending, David Iranzo, ha destacado en una entrevista en exclusiva para Hostelvending que el problema más bien sería la no estandarización de esta forma de pago: “¿Quién es el que cobra? Se trata de una aplicación cautiva que no está definida, todavía se están haciendo pruebas”, asevera el directivo.
Sin embargo, resulta llamativo que la situación anteriormente descrita no sea exclusiva de España, donde los procesos de automatización aún están un paso por detrás de otros países de nuestro entorno. Así, esta lenta implantación de las formas de pago móvil en el vending es algo que también sucede en EEUU.
Según las suposiciones de Sterling Services, Fresh at Work, un operador especializado en la distribución automática de alimentos en micromarkets, la curva del pago a través de plataformas móviles irá en aumento, aunque aún habrá todavía que esperar a que las nuevas generaciones (las que están por debajo de los treinta años) ganen cuota de mercado para acabar por imponer este método de pago.
El CEO de la compañía, Ray Friedrich, reconoce que la adopción del monedero móvil no ha generado demasiada expectación ni por parte de los operadores de vending, ni por parte del público en general, algo que atribuye a la ausencia de una campaña promocional con suficiente fuerza.
Los micromarkets como punto de éxito para las Apps de pago
La rápida proliferación de micromarkets en Estados Unidos es un claro ejemplo de cómo un modelo de negocio novedoso apuesta al mismo tiempo por formas de pago que estén a la última. Según las estimaciones de Sterling Services, el 75% de los pagos realizados en micromarkets en el país norteamericano acabarán siendo realizados a través de alguna plataforma móvil.
Es por ese motivo que la compañía ha apostado por terminales de pago capaces de adaptarse a cualquier medio. Como consecuencia de este fenómeno, finalmente podríamos presenciar la proliferación de micromarkets sin kioskos de pago, un concepto que de extenderse a otro tipo de comercios, al final desembocaría en la desaparición de los kioskos o las máquinas de tickets.
Así, ciertos operadores en EEUU ya están usando este sistema tan rentable para atender ubicaciones con un tráfico diario inferior a 100 personas, en tanto que algunos visionarios del vending están demostrando que esta tendencia puede verdaderamente llegar a funcionar.
Por su parte, la cadena de micromarkets Three Square Market (32M), ya lleva desde el año 2012 apostando por este mercado y funcionando con micromarkets kiosk-less. En lo que respecta al mercado europeo de esta compañía, que ya suman más de 100 puntos de venta, las transacciones con móvil ascienden al 65% de las compras.
Y la lista de micromarkets que están optando por esta fórmula a nivel internacional crece con la firma Delicious Nutrious Markets, también sigue alentando un modelo basado en Apps para el cobro a la vez que prescinde de los kioskos.
¿Por qué son tan atractivas las formas de pago móvil?
Personalización, adaptación y fidelización. Básicamente estos serían los tres conceptos clave que hacen del pago con Smartphone una actividad clave para cualquier retailer. Y es que lo que se consigue en primer lugar con este tipo de aplicaciones es poner nombre y apellidos a un cliente que hasta el momento nos era desconocido. Según destaca el informe The Mobile World of Retal, identificar al cliente y personalizar la experiencia de compra es el objetivo del 70% de los retailers de Estados Unidos.
De este modo, el 89% de los retailers incluidos en este estudio han planeado ofrecer soluciones de pago móvil como mínimo en los tres próximos años, una cifra que se reduce al 31% para aquellas empresas que pretenden hacerlo en los próximos 12 meses.
El comportamiento de los retailers en el caso de España y sus previsiones, sin embargo, aún son algo más bien desconocido. Aunque de lo que no cabe duda es implantar en el vending este tipo de tecnología es una forma única de obtener información a partir de la que aumentar las ventas.
Las formas de pago “cashless” y “contactless” prevén duplicar su mercado para 2020
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